Kuveyt Türk, bankacılık kesiminde bir yenilik gerçekleştirerek müşteri davranışlarını bilimsel tekniklerle tahlil etmek ve pazarlama stratejilerini geliştirmek üzere Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi’ni kurdu.
Bu merkezde, beyin aktivitesi, göz hareketleri, yüz sözleri ve deri iletkenliği üzere nöropazarlama teknikleri kullanılarak müşterilerin duygusal, dürtüsel ve bilişsel davranışları inceleniyor. Elde edilen bilgiler, kullanıcı tecrübesini geliştirmek ve müşteri odaklı tahliller üretmek için temel oluşturuyor.
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Küme Müdürü Dr. Okan Acar, Empatika’nın müşteri davranışlarının daha güzel anlaşılmasını sağlayacağını belirtti. Acar, bu merkezin dijital kanallardaki kullanıcı tecrübesinden eser tasarımı süreçlerine kadar geniş bir alanda yenilikçi hizmetlerin geliştirilmesine imkan tanıyacağını söz etti. Çalışmalar, bilimsel temre dayalı bir yaklaşımla gerçekleştiriliyor ve çeşitli alanlarda uygulamalı sonuçlar üretiyor.
Empatika, dijital pazarlama, müşteri tecrübesi, ferdi içgörü ve kurumsal irtibat üzere farklı ünitelerden uzmanların yer aldığı 11 kişilik bir takım tarafından yönetiliyor. Çalışmalar sırasında etik bedeller ve bilgi güvenliği ön planda tutuluyor. Tüm müşteri bilgileri anonim biçimde işleniyor ve şeffaflık unsuru doğrultusunda bedellendiriliyor.
Bu süreçlerin nörobilim alanındaki bilimsel literatüre katkı sağlaması hedefleniyor. Kuveyt Türk tarafından hayata geçirilen Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, bankacılık dalında yeni bir yaklaşımın kapısını aralıyor.
Bilimsel tahlillerin pazarlama ve müşteri tecrübesi süreçlerine entegre edilmesiyle birlikte, bölümde fark yaratacak bir örnek oluşturuluyor. Kuveyt Türk, bu merkezde gerçekleştirdiği çalışmalarla insan odaklı tahliller sunarak bölümdeki yeniliklere öncülük ediyor.
